Dodací lhůty

Jsme velmi hrdí na to, že zasíláme globálně a dostáváme se téměř do jakékoli země na světě. Abychom toho dosáhli, spolupracujeme s mnoha dodavateli, sklady a přepravními společnostmi se zaměřením na poskytování rychlého dodání do všech koutů světa. Dodací lhůty se liší v závislosti na tom, jaké produkty si objednáte, protože to určí, ze kterého skladu bude vybráno, zabaleno a odesláno.

Obecně většina našich zásilek spadá do 2 kategorií, pokud jde o rychlost doručení:

• USA, Kanada, Evropa a Austrálie – 7 až 15 pracovních dnů
• Zbytek světa – 15 až 25 pracovních dnů

Výše uvedené jsou samozřejmě odhady a průměrná čísla. Váš balíček se k vám může dostat rychleji nebo to může trvat o něco déle. Zde je důležité poznamenat, že jakmile balíček opustí jeden z našich skladů, nemáme žádnou kontrolu nad rychlostí, jakou se k vám dostane. Po vstupu do globální logistické sítě se spoléháme na práci mezinárodních a domácích přepravců, kteří velmi tvrdě pracují na přepravě balíků po celém světě.

Odkazy pro odeslání objednávky a sledování

Jakmile obdržíme vaši objednávku, naši zaměstnanci skladu objednávku vyzvednou, zabalí a připraví k odeslání. V tomto okamžiku je vystaven přepravní štítek a umístěn na balík, což má za následek, že do našeho systému vstoupí sledovací číslo a od nás vám bude zaslán e-mail s odkazem pro sledování.

Přepravce pak vyzvedne balík z našeho skladu a naskenuje štítek, v tomto okamžiku se začne plnit sledovací odkaz. Tento proces může trvat až 7 pracovních dní a je naprosto normální vzhledem k práci, která spočívá v získání objednávky ze skladu do rukou přepravce.

K odkazu pro sledování můžete přistupovat ze záznamu vaší objednávky, jakmile se přihlásíte na naše webové stránky, nebo prostřednictvím odkazu, který by vám náš systém zaslal e-mailem.

 

Sledovací údaje

Údaje o sledování nejsou v reálném čase, jak byste očekávali, když sledujete svůj Uber na cestě k vám. Ne každý bod cesty se naskenuje do systému a v důsledku toho budou v datech, která vidíte, několik dní mezery. To je zcela normální, pokud jde o sledování, a nemusíte se ničeho obávat, pokud po několik dní neuvidíte zaznamenána nová data.

Balíčky se vyskytují zřídka, ale někdy se ztratí nebo z jakéhokoli důvodu přestanou procházet globálním logistickým systémem. V případě, že neuvidíte žádné nové informace o sledování po dobu 20 dnů od posledního záznamu, kontaktujte nás. V těchto situacích se vrátíme k dopravci pro vysvětlení a pokud nebudeme spokojeni s jeho odpovědí, vaši objednávku vám znovu odešleme na naše vlastní náklady. Je to pro nás drahé a od nikoho nedostáváme žádnou kompenzaci, ale děláme to proto, že nám na zákaznících záleží a chceme, abyste své zboží dostali co nejrychleji.

 

Pozdní zásilky

Výše uvedené informace zacházejí do velkých podrobností o tom, jak systém funguje a co by zákazníci měli očekávat, pokud jde o časové rámce a data spojená s balíčkem. Samozřejmě uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám v těchto případech pomohli, a v případě potřeby provedeme opětovné odeslání objednávek podle výše uvedených 30denních zásad.

Znovu zdůrazňujeme, že jakmile balík opustí náš sklad, je v rukou dopravců a nemají nad jeho vývojem žádnou nebo jen malou kontrolu, a žádáme zákazníky, aby trochu porozuměli tomu, jak funguje globální logistická síť, a byli trpěliví. jejich objednávky procházejí systémem.