VRÁCENÍ A NÁHRADY

Vaše spokojenost je naším cílem a prioritou. Usilujeme o to, abychom našim zákazníkům sloužili tím nejlepším možným způsobem tím, že nabízíme skvělé produkty za nízké ceny s prvotřídním zákaznickým servisem.

Navzdory našemu nejlepšímu úsilí se někdy s objednávkou může něco pokazit a my máme v platnosti 30denní zásady pro vrácení a vrácení peněz, abychom pokryli naše zákazníky v těchto vzácných situacích.

Špatné, vadné nebo chybějící produkty

Tato zásada se vztahuje na následující scénáře:

• Obdržíte produkt, který jste si neobjednali (špatná velikost, špatný design, špatná barva atd.)
• Obdržíte produkt, který je rozbitý nebo vadný po vybalení z krabice.
• Při objednání více produktů ve vaší zásilce chybí produkt.

Ve výše uvedeném scénáři nás musíte kontaktovat do 30 dnů od obdržení zásilky, popsat problém a případně poskytnout příslušné obrázky. Naši pracovníci s vámi poté budou spolupracovat na nápravě situace jedním ze dvou způsobů:

1. Vydejte vám dárkovou kartu rovnající se hodnotě zaplacené za příslušné produkty
2. Požádejte sklad, aby dotyčné produkty znovu odeslal

Vezměte prosím na vědomí, že ve výše uvedených scénářích nenabízíme vrácení peněz ani žádnou jinou kompenzaci. Chápeme, že v mnoha případech jsou tyto položky určeny jako dárky nebo mají k objednávce připojenou časově citlivou součást, ale ani v těchto nešťastných situacích stále nemůžeme vrátit peníze nebo nabídnout jinou kompenzaci.

Vrácení zboží a vrácení peněz

V případě, že obdržíte produkt a rozhodnete se, že jej chcete z jakéhokoli důvodu vrátit za účelem vrácení peněz, pak vám tento proces rádi usnadníme. Chceme spokojené zákazníky a chápeme, že někdy zákazníci změní názor nebo si z jakéhokoli důvodu nechtějí ponechat určitý produkt.

Musíte nás informovat do 30 dnů od obdržení vašeho produktu. Jakékoli žádosti podané mimo toto 30denní okno nemohou naši zaměstnanci zpracovat a nebudete mít nárok na vrácení peněz. Jakmile nás upozorníte, naši zaměstnanci s vámi budou spolupracovat na zpracování žádosti a v případě schválení vám poskytnou adresu, na kterou chcete produkt vrátit. Máme několik skladů po celém světě, takže je důležité, abyste od našich zaměstnanců obdrželi pokyny, kam poslat vratku.

Abyste měli nárok na vrácení a vrácení peněz, musíte kromě 30denní lhůty splnit následující podmínky:

• Produkt musí být vrácen v původním obalu
• Výrobek musí být nepoužitý a v původním stavu
• Produkt musí být vrácen na adresu, kterou vám sdělí náš personál
• Zpáteční dopravu hradí a organizuje zákazník

Po obdržení našimi pracovníky skladu produkt zkontrolujeme a za předpokladu, že jsou splněny všechny výše uvedené podmínky, přistoupíme k vrácení peněz. Peníze vám budou vráceny způsobem, který jste použili k platbě u původní objednávky. Bude vám vrácena celková částka zaplacená za produkt bez nákladů na dopravu. Nenabízíme vrácení peněz za přepravní poplatky uvedené na vaší objednávce.

V závislosti na způsobu platby vás personál bude také informovat o tom, jak dlouho bude trvat, než budou prostředky připsány na váš účet. Obecně počítejte s 7–10 pracovními dny na vrácení prostředků na vaši kreditní kartu. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile naši zaměstnanci zpracují vaši refundaci, nebudeme mít žádný přehled ani kontrolu nad prostředky, protože by opustily náš účet. Od tohoto okamžiku je na vaší bance, zda vám peníze připíše.

Pozdní objednávky

Máme sklady po celém světě a využíváme více dodavatelů, logistických sítí a přepravců k přepravě našich produktů po celém světě, aby se mohly dostat k zákazníkům co nejrychleji. Naší strategií je nabízet zákazníkům nejnižší možné ceny a fantastické ceny. Abychom udrželi naše ceny konkurenceschopné, dochází někdy ke kompromisu s rychlostí, s jakou můžeme zboží dostat do určité části světa. Z velké části bude vaše objednávka odeslána do zahraničí, než se k vám dostane, a její doručení může trvat 15 až 25 pracovních dnů.

Kvůli podmínkám mimo naši kontrolu může někdy doručení trvat déle, než se očekává. To je nešťastné, ale čas od času se to může stát.

Z našeho pohledu je důležité, že jakmile balík opustí náš sklad, nemáme nulovou kontrolu nad rychlostí, jakou se pohybuje. Jakmile balík vstoupí do globální logistické sítě, již jsme vynaložili náklady na produkt, náklady na dopravu, mzdové náklady a náklady na materiál, abychom produkt dostali na cestu.

V důsledku této dynamiky nejsme schopni vrátit žádnou objednávku poté, co balík opustil náš sklad a je v globální logistické síti. Uděláme vše pro to, abychom vám poskytli sledovací seznam, který vám umožní sledovat pohyb zásilky. Nemůžeme však nabídnout žádnou náhradu nebo jakoukoli kompenzaci za objednávky stále procházející sítí.

Objednáním u nás souhlasíte s těmito obchodními podmínkami.