ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

1. Nabízíte dopravu zdarma?

Naším cílem je nabídnout vám nejlepší možnosti dopravy, bez ohledu na to, kde žijete.
Nabízíme vám celosvětovou dopravu za paušální sazbu 6,99 $.

2. Jak dlouho trvá zpracování a odeslání objednávky?

Většina našich objednávek je vyzvednuta, zabalena a předána přepravním partnerům během 1-2 dnů od okamžiku, kdy je obdržíme. U malého procenta našich objednávek z určitých skladů může přechod tímto procesem trvat 3–4 dny.

Položky, které prodáváme a které vyžadují přizpůsobení nebo speciální montáž, může trvat až 10 dní ve výrobě, než je můžeme odeslat. Tyto položky mají informace vysvětlující dobu výroby na příslušných produktových stránkách.

Naši skladníci ve všech našich pobočkách neúnavně pracují na tom, aby objednávky dostali do rukou dopravců tak rychle, jak je to jen možné. Jakmile tak učiní, náš systém vám vydá sledovací číslo spojené s vaší objednávkou.

3. Kdy obdržím svou objednávku? (Doba doručení)

Naše dodací lhůty jsou následující:

Doručení objednávek v USA, Velké Británii, Austrálii a Kanadě může trvat 10–25 pracovních dnů. Zásilky do zbytku světa mohou trvat 15–30 pracovních dnů.

4. Kde sídlíte? Máte fyzickou prodejnu?

Naše firemní kancelář je v New Yorku, USA. Máme skladové kapacity v USA, Evropě a Asii a prostřednictvím různých partnerství jsme schopni dodávat zboží do celého světa. Naši zaměstnanci mimoskladových operací se nacházejí po celém světě s kancelářemi na Kypru, Ukrajině, Vietnamu a Filipínách. Neprovozujeme fyzický obchod a veškeré naše tržby generujeme online.

5. Odkud jsou vaše produkty odesílány?

Máme skladové kapacity v USA, Evropě a Asii a prostřednictvím různých partnerství jsme schopni dodávat zboží do celého světa. Máme silné dodavatelské vztahy ve Velké Británii, Číně, Německu, Ukrajině a samozřejmě v USA.

6. Jsou vaše produkty vyrobeny v Číně?

Některé z našich produktů jsou vyráběny a dodávány z Číny. Kvalita a cenová konkurenceschopnost, kterou čínští výrobci nabízejí, je vynikající a pracujeme s nimi již mnoho let.

Máme také velmi silné vztahy s výrobci v Evropě a USA pro různé kategorie produktů, kde se liší kvalita a cena. Naším cílem je nabízet širokou škálu produktů v různých cenových a kvalitativních rozpětích, abychom vyhověli co největšímu počtu našich zákazníků.

7. Jaká třída nerezové oceli se používá pro vaše šperky? Zezelenají?

Pokud některý z našich produktů uvádí, že konkrétní položka je vyrobena z nerezové oceli, pak je kovaná z 316L třídy SS, která je nejvyšší kvality. Nereziví. Nezelená se. Nezpůsobuje vyrážky ani alergické reakce. Neobsahuje nikl, olovo a kadmium. Můžete nakupovat s důvěrou!

8. Máte návratový štítek pro výměny a výměny? Vracíte náklady na vrácení položky?

Záleží nám na našich zákaznících, a proto nabízíme 30denní záruku spokojenosti na všechny produkty. To umožňuje zákazníkům vrátit položku za účelem výměny nebo výměny.

Některé z našich objednávek nemají návratový štítek. V tomto případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@zodiacradiance.com.

Když odešleme vyměněnou položku, neúčtujeme žádné další poplatky za dopravu nebo opětovné naskladnění. Upozorňujeme však, že náklady na dopravu nebudou vráceny.

9. Můj produkt je uložen na celnici. Hradíte celní poplatky?

Některé objednávky mohou být zadrženy na celnici. Celní poplatky závisí na zemi, do které jsou položky odesílány.

Bohužel nebudeme hradit žádné celní ani extra poplatky v zemi určení a ty jsou 100% odpovědností kupujícího. Podle našich zkušeností je to velmi vzácné.

Doporučujeme, abyste si prohlédli daňové a celní předpisy vaší země, abyste se ujistili, že vám nebudou účtovány poplatky při příjezdu balíčku.

10. Objednávky z USA: Je objednávka ve stavu „Před odesláním“? Jak dlouho trvá aktualizace?

Obvykle, když USPS uvádí, že vaše objednávka je v režimu „Pre-Shipment“, znamená to, že položka byla odeslána z jednoho z našich skladů v zahraničí a ještě nedorazila do USA. Naznačuje však, že vstoupil do databáze USPS a že se očekává, že se brzy dostane do USA.

Sledování USPS začne zobrazovat podrobnosti, jakmile je produkt v USA. Občas dochází ke zpožděním přenosu dat mezi přepravcem a naším sledovacím systémem. Počkejte prosím 7–10 pracovních dnů, než se nové informace o sledování zobrazí.

11. Jak dlouho bude trvat, než obdržíte znovu odeslanou položku?

Objednávka pro opětovné odeslání projde stejným procesem, jako kdyby se jednalo o novou objednávku, a vztahuje se na ni stejné dodací lhůty.

12. Sledování zobrazuje 'Doručeno', ale neobdržel jsem položku?

Toto je ojedinělý případ, kdy zásilka ukazuje DORUČENO, ale zákazník ji neobdržel.

To se může stát, pokud balíček podepsal někdo jiný, nebo může jít o chybu přepravní společnosti.

V takovém případě vám doporučujeme požádat ostatní členy vaší rodiny nebo sousedy, zda by to někdo z nich nemohl podepsat. Může být také stále na vaší místní poště a čeká, až si ho půjdete vyzvednout.

Zákazníci z USA: Můžete také vytočit číslo 1-800-ASK-USPS nebo kontaktovat místní poštu. Toto musíte provést na doručovací adrese. USPS poté zahájí poštovní vyšetřování, protože poštovní krádež je federální zločin.